Foredrag og workshops

AI skaber afstand – Medarbejdere skaber fans

Foredraget: “AI skaber afstand. Medarbejdere skaber fans” er et foredrag til virksomheder og kommuner, der vil lære, hvordan I skaber stærke relationer i en digital virkelighed, uden at gå på kompromis med effektiviteten.

I får konkrete værktøjer til at:

  • forstå, hvorfor kunder ikke tænker – men føler
  • skabe stærke følelsesmæssige aftryk i kundekontakten
  • lære, hvad medarbejdere i virksomheder med superfans gør anderledes
  • få AI og menneskelig kundekontakt til at spille sammen.

Foredraget er fyldt med genkendelige situationer fra hverdagen, skarp indsigt, humor og konkrete greb, som kan implementeres med det samme.

Det henvender sig til både ledere og medarbejdere, der ønsker at styrke kundeloyaliteten i en tid, hvor relationen til kunderne er under pres.

Varighed: 60 minutter eller en 4-timers workshop.

Socialt Bakgear

Mange arbejdspladser kæmper med lavt engagement, små konflikter og manglende samarbejde, uden at nogen helt kan forklare hvorfor.

Ofte skyldes det ikke manglende vilje fra medarbejdernes side. Det handler i langt højere grad om, at vi ubevidst har fået en kultur, hvor vi har fokus på de ting, der trækker energien og engagementet i den forkerte retning.

På dette energifyldte foredrag arbejder vi med begrebet socialt bakgear – de små daglige handlinger, vaner og mønstre, som ubevidst bremser samarbejde, trivsel og arbejdsglæde.

Deltagerne lærer at spotte bakgearet, forstå hvad det gør ved relationer og samarbejde og vigtigst af alt, hvordan man skifter gear og skaber mere energi i teamet.

Foredraget er praksisnært, humoristisk og indeholder øvelser, hvor deltagerne både griner, reflekterer og får konkrete værktøjer, de kan bruge med det samme.

Dette lærer I på foredraget:

  • Forstå hvad socialt bakgear er
  • Opdag de små mønstre der dræner energi
  • Lær hvordan små sociale handlinger påvirker engagementet
  • Få konkrete værktøjer til at styrke samarbejde og arbejdsglæde.

Foredraget er målrettet afdelinger og teams i det offentlige og private, der gerne vil have en forståelse af, hvordan de sammen kan skabe mere fremdrift i hverdagen.

Varighed: 60 minutter eller en 4-timers workshop.

KUNDELOYALITET – fra kunder til superfans

Foredraget: KUNDELOYALITET – FRA KUNDER TIL SUPERFANS er et foredrag til virksomheder og medarbejdere, der vil forstå psykologien bag superfans og samtidig lære, hvordan de kan bruge denne psykologi, når de møder deres egne kunder.

Foredraget vil introducere jer til de tre ting, som skal være til stede, hvis I vil være en virksomhed, der har fan-faktor. Altså en virksomhed, hvor kunderne er ekstremt loyale, har kunder som anbefaler jer i deres netværk og som tilgiver jer, når I laver fejl.

Foredraget blander evidensbaseret forskning med sjove eksempler og tidligere deltagere har bl.a. udtalt: ”Dette foredrag skal absolut opleves af alle, der arbejder med kunder. Det vil ændre din måde at tænke kundeoplevelser på.”

Varighed: 60 minutter eller en 4-timers workshop.

Sidebar
Kundeservice er et håndværk, og vi er i Elis rigtig glade for at have Bergman Smit til at hjælpe os med at udbygge værktøjskassen for vores medarbejdere. Merete er en nærværende, empatisk og super engagerende underviser, der professionelt støtter og udfordre både ledelsen og medarbejderne i udviklingsprocessen. Elis Thea Byager, Service Development Manager
Vi har i forbindelse med et undervisningsforløb i Kundecentret gjort brug af Meretes stærke kompetencer indenfor salg og service. Udover at have stor erfaring indenfor feltet, er hun en inspirerende formidler, der er god til at omsætte teori til praksis - og ikke mindst en professionel samarbejdspartner i hele processen fra første kontakt til opfølgningsmødet. Vi har været rigtigt glade for samarbejdet, og jeg giver hermed med glæde Merete mine bedste anbefalinger. Jyske Bank Tina Vinther, HR
Vi har haft den store glæde at arbejde sammen med Bergman Smit. Vi har i dem haft en professionel partner til at undervise og træne medarbejderne. Vi har fået gode værktøjer, der kan hjælpe os i den fremtidige proces og som allerede nu giver resultater. Color Hotel Skagen Rikke Gandrup, Adm. Direktør
Serviceforløbet med BERGMAN SMIT har været en kickstarter til at yde bedre kundeservice. Der er sket en forbedring i den måde, vi taler med vores kunder på og en positiv optimering af interne processer. Der er kommet en større teamfølelse, vi arbejde nu efter samme principper, og vi er blevet gode til at se nye muligheder. Vores seneste kundetilfredshedsanalyse viser, at der er sket en markant stigning. Kundetilfredsheden er steget fra 8 til 9,2 (hvor 10 er yderst tilfreds) på 6 måneder. Knauf Kirsten Krogh Neigaard, Customer Service Manager
TopAdfærd er et uddannelsesforløb, hvor praktisk træning af Topdanmarks metoder er i højsæde. Konsulenterne fra Bergman Smit har stor forståelse for Topdanmark og vores metoder, hvilket gør undervisningen levende, målrettet og konkret. Kurset giver deltagerne muligheden for at omsætte teorierne til værdibaserede handlinger i netop deres job. Arbejdet med Topdanmarks værdier skaber en fælles referenceramme som gør, at vores kunder føler sig endnu bedre hjulpet i kontakten med os. Topdanmark Britt Præst Rudkilde, HR-udviklingskonsulent
Akademiuddannelsen i service og ikke mindst eksamen har givet vores medarbejdere en større tro på egne evner. Deres kommunikation med kunderne er mere positiv, de er blevet bedre til mersalg, og de er mere nysgerrige og søger alternative løsningsmuligheder. Derudover har de fået et fælles fundament at arbejde videre med og sidst men ikke mindst, så har de fået papir på, at de er dygtige til deres job. Berendsen Servicechef Mette Breinholt
EG indgik et samarbejde med Merete fra Bergman Smit i forbindelse med at EG ønskede at forbedre kundetilfredsheden, og samtidig tilbyde medarbejderne mere kompetenceudvikling i vores support. Vi ville have en stærk samarbejdspartner som kunne skabe et overblik over vores behov og samtidig deltage aktivt i processen. Merete er helt unik i hendes tilgang til vores udfordring på en positiv måde. Det er ikke kun kurser med faste rammer og regler, men en fleksibel tilgang hvor vi i fællesskab har skabt en plan for udvikling af vores support. Merete er dybt professionel og understøtter tidens trend og forskningsresultater til at skabe de bedste resultater for EG. Vi er på nuværende tidspunkt et godt stykke i udviklingsprocessen og vi er meget begejstret. Vi skulle have kontaktet Merete tidligere og vi ser et langt og succesfuldt samarbejde. EG Brian Kjær, Senior Manager
Vi har i Movias Call center brugt Merete Bergman Smit ifbm. akademi uddannelsen i service. Det var med medarbejdernes egne ord, det bedste undervisningsforløb de nogensinde havde været på. Den feedback skal helt sikkert tilskrives Merete og hendes undervisningsform, som blev beskrevet som meget inkluderende, lyttende, men også med en evne til at skubbe fremad og lukke samtaler/diskussioner, når de har kørt længe nok. Merete opleves også som både støttende og coachene. Det er medarbejdernes ord. Jeg giver glædeligt Merete mine bedste anbefalinger. Dybt seriøs, faglig kompetent og en dygtig underviser. Movia Michael Woldiderich, Call Center Manager
Merete er en fantastisk dygtig og nærværende formidler, der formår at oversætte teori til praksis på en håndgribelig, konkret og anvendelig måde. Merete har stor viden indenfor kundeservice og salg og deler gavmildt ud af egne oplevelser og erfaringer, hvilket gør undervisningen både levende og interessant. Vi er vilde med Merete og har allerede sat både workshop og materialer i spil i de lokale afdelinger. Jeg giver derfor Merete mine varmeste anbefalinger. Spar Nord Ninna Holch, Strategi og ledelsessupport

Vil du gerne kontaktes af én af vores konsulenter?

Vil du vide mere, booke et uforpligtende møde eller har du spørgsmål til vores uddannelser, så har vi gjort det nemt for dig. Skriv dit navn og dit telefonnummer og så tager vi fat i dig.

Dette felt er til validering og bør ikke ændres.
Jeg er ikke en robot
Skriv til os

 Ring til os