Sælg sand i sahara – glem det!

Prøv at se på billedet.

Her ser du en selvfed, forfængelig og slibrig sælger.

En sælgertype som ofte har en ubetydelig birolle i amerikanske B film.

Og som charmerer ældre damer med blåt hår, hvis kæreste eje er en pekingeser ved navn “Darling.”

En sælger som har et valgsprog, der hedder: Always be closing.

(Ja jeg kunne blive ved – men du har sikkert fanget pointen).

Vi kender ham godt (altså sælgeren).

Og vi griner ad ham.

For han er så langt ude salgsmæssigt.

Vi ved godt, at han er en karikeret sælgertype – som ikke findes i virkeligheden.

For det har vi lært.

På en masse salgskurser, som vi har deltaget på.

Hvor vi har arbejdet med at forstå kundernes behov, være en konstruktiv sparringspartner og hjælpe vores kunder til succes.

Der er bare et problem her.

Det er:

At mange rådgivere, revisorer, coaches, advokater, iværksættere, konsulenter m.fl.

De tror inderst inde ikke på det.

(Altså at den slibrige sælger ikke findes i virkeligheden.)

Og går man dem virkelig på klingen.

Så tror de stadig, at sælgere generelt er utroværdige lystløgnere som vil stoppe alt ned i halsen på kunderne for ussel mammon.

Og sådan vil de for alt i verden ikke være.

Nu tænker du måske: “Ahrrr…kan det nu passe?”

Ja den er god nok

Jeg har faktisk haft en rådgiver ved en landboforening som udvandrede (fra et salgskursus), fordi jeg kaldte ham sælger.

Og jeg hører igen og igen rådgivere, revisorer, konsulenter, coaches, iværksættere m.fl. som siger: “Jeg skal ALDRIG være en sælgertype”.

Og med en sælgertype.

Så mener de vores slibrige, anmasende, karikerede og “alt for meget” sælger.

Det betyder i praksis:

At de afholder de sig fra at sælge.

Og at mersalg er en by i Rusland.

Fordi de tror, at hvis de tager salgskasketten på, at så får de automatisk en tatovering i panden, hvor der står: SLIBRIG SÆLGER.

Hold da op hvor er det ærgerligt, at de tænker sådan.

Og hold da op – hvor er det dyrt.

For super dygtige sælgere sælger jo ikke sand i Sahara.

De vægter jo i høj grad den gode kunderelation. Og de ved, at salg øger kundetilfredsheden og kundeloyaliteten.

Fordi de har set det sort på hvidt i et hav af kundeundersøgelser.

Og fordi deres egne kunder fortæller dem det (indirekte).

Så de har forstået.

At det ikke er et skælsord:

At være sælger.

Men at salg og kundetilfredshed er som Yin og Yang.

Og at kunderne har en forventning om:

At du er sælger.

Selvom der står revisor, rådgiver, konsulent, coach, iværksætter etc. på dit visitkort.

Sidebar
Kundeservice er et håndværk, og vi er i Elis rigtig glade for at have Bergman Smit til at hjælpe os med at udbygge værktøjskassen for vores medarbejdere. Merete er en nærværende, empatisk og super engagerende underviser, der professionelt støtter og udfordre både ledelsen og medarbejderne i udviklingsprocessen. Elis Thea Byager, Service Development Manager
Vi har i forbindelse med et undervisningsforløb i Kundecentret gjort brug af Meretes stærke kompetencer indenfor salg og service. Udover at have stor erfaring indenfor feltet, er hun en inspirerende formidler, der er god til at omsætte teori til praksis - og ikke mindst en professionel samarbejdspartner i hele processen fra første kontakt til opfølgningsmødet. Vi har været rigtigt glade for samarbejdet, og jeg giver hermed med glæde Merete mine bedste anbefalinger. Jyske Bank Tina Vinther, HR
Vi har haft den store glæde at arbejde sammen med Bergman Smit. Vi har i dem haft en professionel partner til at undervise og træne medarbejderne. Vi har fået gode værktøjer, der kan hjælpe os i den fremtidige proces og som allerede nu giver resultater. Color Hotel Skagen Rikke Gandrup, Adm. Direktør
Serviceforløbet med BERGMAN SMIT har været en kickstarter til at yde bedre kundeservice. Der er sket en forbedring i den måde, vi taler med vores kunder på og en positiv optimering af interne processer. Der er kommet en større teamfølelse, vi arbejde nu efter samme principper, og vi er blevet gode til at se nye muligheder. Vores seneste kundetilfredshedsanalyse viser, at der er sket en markant stigning. Kundetilfredsheden er steget fra 8 til 9,2 (hvor 10 er yderst tilfreds) på 6 måneder. Knauf Kirsten Krogh Neigaard, Customer Service Manager
TopAdfærd er et uddannelsesforløb, hvor praktisk træning af Topdanmarks metoder er i højsæde. Konsulenterne fra Bergman Smit har stor forståelse for Topdanmark og vores metoder, hvilket gør undervisningen levende, målrettet og konkret. Kurset giver deltagerne muligheden for at omsætte teorierne til værdibaserede handlinger i netop deres job. Arbejdet med Topdanmarks værdier skaber en fælles referenceramme som gør, at vores kunder føler sig endnu bedre hjulpet i kontakten med os. Topdanmark Britt Præst Rudkilde, HR-udviklingskonsulent
Akademiuddannelsen i service og ikke mindst eksamen har givet vores medarbejdere en større tro på egne evner. Deres kommunikation med kunderne er mere positiv, de er blevet bedre til mersalg, og de er mere nysgerrige og søger alternative løsningsmuligheder. Derudover har de fået et fælles fundament at arbejde videre med og sidst men ikke mindst, så har de fået papir på, at de er dygtige til deres job. Berendsen Servicechef Mette Breinholt
EG indgik et samarbejde med Merete fra Bergman Smit i forbindelse med at EG ønskede at forbedre kundetilfredsheden, og samtidig tilbyde medarbejderne mere kompetenceudvikling i vores support. Vi ville have en stærk samarbejdspartner som kunne skabe et overblik over vores behov og samtidig deltage aktivt i processen. Merete er helt unik i hendes tilgang til vores udfordring på en positiv måde. Det er ikke kun kurser med faste rammer og regler, men en fleksibel tilgang hvor vi i fællesskab har skabt en plan for udvikling af vores support. Merete er dybt professionel og understøtter tidens trend og forskningsresultater til at skabe de bedste resultater for EG. Vi er på nuværende tidspunkt et godt stykke i udviklingsprocessen og vi er meget begejstret. Vi skulle have kontaktet Merete tidligere og vi ser et langt og succesfuldt samarbejde. EG Brian Kjær, Senior Manager
Vi har i Movias Call center brugt Merete Bergman Smit ifbm. akademi uddannelsen i service. Det var med medarbejdernes egne ord, det bedste undervisningsforløb de nogensinde havde været på. Den feedback skal helt sikkert tilskrives Merete og hendes undervisningsform, som blev beskrevet som meget inkluderende, lyttende, men også med en evne til at skubbe fremad og lukke samtaler/diskussioner, når de har kørt længe nok. Merete opleves også som både støttende og coachene. Det er medarbejdernes ord. Jeg giver glædeligt Merete mine bedste anbefalinger. Dybt seriøs, faglig kompetent og en dygtig underviser. Movia Michael Woldiderich, Call Center Manager
Merete er en fantastisk dygtig og nærværende formidler, der formår at oversætte teori til praksis på en håndgribelig, konkret og anvendelig måde. Merete har stor viden indenfor kundeservice og salg og deler gavmildt ud af egne oplevelser og erfaringer, hvilket gør undervisningen både levende og interessant. Vi er vilde med Merete og har allerede sat både workshop og materialer i spil i de lokale afdelinger. Jeg giver derfor Merete mine varmeste anbefalinger. Spar Nord Ninna Holch, Strategi og ledelsessupport

Skriv til os

Ring til os