Har du givet dine kunder et yeehaa i dag?

Skrevet den

Jeg elsker at rejse i USA.

Og det gør jeg primært af en enkelt årsag.

Amerikanere forstår at skabe fantastiske kundeoplevelser.

Måske synes du, at amerikanerne er overfladiske og kammer over. Det er der faktisk en del danskere, der synes.

Men amerikanere (specielt i sydstaterne) har forstået, hvordan man sætter kunden i centrum og skaber ikke kun gode – men fantastiske serviceoplevelser.

For nogle år siden, var min familie og jeg i New York. Vi besøgte Empire State, Friheds Gudinden, M&M butikken på Times Square, spiste på Bubba Schrimp, og vi shoppede i de mest fantastiske butikker.

Efter en uge tog til til Texas. Vi skulle besøge nogle venner og vores datter Clara fyldte i denne uge 12 år. Vi skulle derfor finde en restaurant, hvor vi kunne fejre fødselsdagen.

På grænsen mellem Arkansas og Texas ligger byen Texarkana. Her kørte vi forbi restauranten Texas Road House, hvor der på en almindelig tirsdag aften (i oktober) var kø helt ud på fortorvet.

Vi valgte denne restaurant. Vi fik et bord, og tjenerne fangede hurtigt, at vi ikke var indfødte og spurgte: “Where are you folks from?” Vi fortalte, at vi kommer fra Danmark. Og hun spurgte så: “Why on earth did you end up in Texarkana?”

Vi fortalte, at vi skulle besøge nogle venner og fejre Claras fødselsdag.

Og så er det, jeg vil vende tilbage til, hvorfor jeg elsker at rejse i USA.

Tjenerne stillede sig midt i restauranten og sagde: Hey allesammen. Jeg vil gerne have, at I møder Clara. Clara har fødselsdag i dag. Hun bliver 12 år, og hun kommer hele vejen fra Danmark. Skal hun ikke have et Texas Yeehaa?

Så hele restauranten hujede og sang – og råbte Yeehaa for Clara.

Det bemærkelsesværdige er, at vi havde besøgt de fedeste steder i New York. Vi havde spist på fantastiske restauranter. Og vi havde shoppet i butikker, som teenagere i Danmark, vil give deres højre arm for at shoppe i.

Men spørger jeg i dag Clara (8 år efter), hvad der var det bedste ved vores tur til USA i 2008, så siger hun: “Texas Roadhouse – det var altså det fedeste sted.”

Så måske er amerikanerne for meget. Måske kammer de over.

Men Texas Roadhouse har indprentet en oplevelse i en 12 årig piges hjerte som gør, at hun for evigt er en loyal kunde. Og at hun stadig husker oplevelsen, som var det i går.

Det er, hvad service handler om.

Kunne vi bare blive bedre til det i Danmark.

Sidebar
Kundeservice er et håndværk, og vi er i Elis rigtig glade for at have Bergman Smit til at hjælpe os med at udbygge værktøjskassen for vores medarbejdere. Merete er en nærværende, empatisk og super engagerende underviser, der professionelt støtter og udfordre både ledelsen og medarbejderne i udviklingsprocessen. Elis Thea Byager, Service Development Manager
Vi har i forbindelse med et undervisningsforløb i Kundecentret gjort brug af Meretes stærke kompetencer indenfor salg og service. Udover at have stor erfaring indenfor feltet, er hun en inspirerende formidler, der er god til at omsætte teori til praksis - og ikke mindst en professionel samarbejdspartner i hele processen fra første kontakt til opfølgningsmødet. Vi har været rigtigt glade for samarbejdet, og jeg giver hermed med glæde Merete mine bedste anbefalinger. Jyske Bank Tina Vinther, HR
Vi har haft den store glæde at arbejde sammen med Bergman Smit. Vi har i dem haft en professionel partner til at undervise og træne medarbejderne. Vi har fået gode værktøjer, der kan hjælpe os i den fremtidige proces og som allerede nu giver resultater. Color Hotel Skagen Rikke Gandrup, Adm. Direktør
Serviceforløbet med BERGMAN SMIT har været en kickstarter til at yde bedre kundeservice. Der er sket en forbedring i den måde, vi taler med vores kunder på og en positiv optimering af interne processer. Der er kommet en større teamfølelse, vi arbejde nu efter samme principper, og vi er blevet gode til at se nye muligheder. Vores seneste kundetilfredshedsanalyse viser, at der er sket en markant stigning. Kundetilfredsheden er steget fra 8 til 9,2 (hvor 10 er yderst tilfreds) på 6 måneder. Knauf Kirsten Krogh Neigaard, Customer Service Manager
TopAdfærd er et uddannelsesforløb, hvor praktisk træning af Topdanmarks metoder er i højsæde. Konsulenterne fra Bergman Smit har stor forståelse for Topdanmark og vores metoder, hvilket gør undervisningen levende, målrettet og konkret. Kurset giver deltagerne muligheden for at omsætte teorierne til værdibaserede handlinger i netop deres job. Arbejdet med Topdanmarks værdier skaber en fælles referenceramme som gør, at vores kunder føler sig endnu bedre hjulpet i kontakten med os. Topdanmark Britt Præst Rudkilde, HR-udviklingskonsulent
Akademiuddannelsen i service og ikke mindst eksamen har givet vores medarbejdere en større tro på egne evner. Deres kommunikation med kunderne er mere positiv, de er blevet bedre til mersalg, og de er mere nysgerrige og søger alternative løsningsmuligheder. Derudover har de fået et fælles fundament at arbejde videre med og sidst men ikke mindst, så har de fået papir på, at de er dygtige til deres job. Berendsen Servicechef Mette Breinholt
EG indgik et samarbejde med Merete fra Bergman Smit i forbindelse med at EG ønskede at forbedre kundetilfredsheden, og samtidig tilbyde medarbejderne mere kompetenceudvikling i vores support. Vi ville have en stærk samarbejdspartner som kunne skabe et overblik over vores behov og samtidig deltage aktivt i processen. Merete er helt unik i hendes tilgang til vores udfordring på en positiv måde. Det er ikke kun kurser med faste rammer og regler, men en fleksibel tilgang hvor vi i fællesskab har skabt en plan for udvikling af vores support. Merete er dybt professionel og understøtter tidens trend og forskningsresultater til at skabe de bedste resultater for EG. Vi er på nuværende tidspunkt et godt stykke i udviklingsprocessen og vi er meget begejstret. Vi skulle have kontaktet Merete tidligere og vi ser et langt og succesfuldt samarbejde. EG Brian Kjær, Senior Manager
Vi har i Movias Call center brugt Merete Bergman Smit ifbm. akademi uddannelsen i service. Det var med medarbejdernes egne ord, det bedste undervisningsforløb de nogensinde havde været på. Den feedback skal helt sikkert tilskrives Merete og hendes undervisningsform, som blev beskrevet som meget inkluderende, lyttende, men også med en evne til at skubbe fremad og lukke samtaler/diskussioner, når de har kørt længe nok. Merete opleves også som både støttende og coachene. Det er medarbejdernes ord. Jeg giver glædeligt Merete mine bedste anbefalinger. Dybt seriøs, faglig kompetent og en dygtig underviser. Movia Michael Woldiderich, Call Center Manager
Merete er en fantastisk dygtig og nærværende formidler, der formår at oversætte teori til praksis på en håndgribelig, konkret og anvendelig måde. Merete har stor viden indenfor kundeservice og salg og deler gavmildt ud af egne oplevelser og erfaringer, hvilket gør undervisningen både levende og interessant. Vi er vilde med Merete og har allerede sat både workshop og materialer i spil i de lokale afdelinger. Jeg giver derfor Merete mine varmeste anbefalinger. Spar Nord Ninna Holch, Strategi og ledelsessupport

Vil du gerne kontaktes af én af vores konsulenter?

Vil du vide mere, booke et uforpligtende møde eller har du spørgsmål til vores uddannelser, så har vi gjort det nemt for dig. Skriv dit navn og dit telefonnummer og så tager vi fat i dig.

Dette felt er til validering og bør ikke ændres.
Jeg er ikke en robot
Skriv til os

 Ring til os