Workshops, foredrag, uddannelser og træning i exceptionelle kundeoplevelser

Få guiden
– de 7 trin til at blive mere likeable

Tilmeld dig nyhedsbrevet og få guiden med det samme. Du kan afmelde dig med et enkelt klik.

Ja tak, jeg vil gerne have guiden nu

Kundeoplevelser og serviceudvikling er lig med større indtjening

Den bedste investering din virksomhed kan foretage er at investere i kundeoplevelser. Der er nemlig en direkte sammenhæng mellem exceptionelle kundeoplevelser og kundeloyalitet. Og der er en direkte sammenhæng mellem kundeloyalitet og indtjening.

Derfor hjælper Bergman Smit Training virksomheder, kommuner, hoteller, forlystelsesparker, zoologiske haver m.fl. med at få flere loyale kunder. Kunder, der anbefaler jer til deres netværk, er kunde hos jer i mange år og som tilgiver jer, når I laver fejl.

Det bedste indenfor serviceudvikling og kundeoplevelser

Konsulenterne hos Bergman Smit Training er blandt Danmarks bedste. Vi har haft mere end 25.000 ledere og medarbejdere på servicetræning og flere af vores kunder har modtaget danske og internationale priser for deres exceptionelle service og gode kundeoplevelser.

For uanset branche og budget, så er der en lang række fællesnævnere for de virksomheder og medarbejdere, der gør det allerbedst. Og det er netop disse fællesnævnere, vi hjælper vores kunder med at få ind under huden.

Vi har skrevet bestselleren: Kick-Ass service – Tips, værktøjer og genveje til flere begejstrede og loyale kunder. Bogen er smækfyldt med nyttig og lavpraktisk viden, som allerede har gjort en kæmpe forskel for mange servicevirksomheder og medarbejdere.

Vi hjælper også gerne din virksomhed med at skabe exceptionelle kundeoplevelser, få flere loyale kunder og øge bundlinjen.

Læs her hvordan vi kan hjælpe jer

Vi hjælper jer med salg og serviceudvikling
Jeres resultat er flere begejstrede kunder, øget salg og mere arbejdsglæde.

Service

Få flere informationer om vores serviceuddannelser

Salg

Få flere informationer om vores salgsuddannelser

Foredrag

Få flere informationer om vores foredrag

Se mere her

Blog Indlæg

Keder i (også) jeres kunder til døde?

For i denne blog vil du lære, hvordan du kan blive bedre til at tale med dine kunder.  Det gør nu engang tingene nemmer...

Læs mere

Det her er vigtigt, hvis du vil have glade kunder

For i denne blog vil du lære, hvordan du kan blive bedre til at tale med dine kunder.  Det gør nu engang tingene nemmer...

Læs mere

Sådan får I flere begejstrede og loyale kunder – uanset branche og budget

Studier viser, at en tilfreds kunde ikke nødvendigvis er en loyal kunde. Ja du læste rigtigt. En glad og tilfreds kund...

Læs mere
Kundeservice er et håndværk, og vi er i Elis rigtig glade for at have Bergman Smit til at hjælpe os med at udbygge værktøjskassen for vores medarbejdere. Merete er en nærværende, empatisk og super engagerende underviser, der professionelt støtter og udfordre både ledelsen og medarbejderne i udviklingsprocessen. Elis Thea Byager, Service Development Manager
Vi har i forbindelse med et undervisningsforløb i Kundecentret gjort brug af Meretes stærke kompetencer indenfor salg og service. Udover at have stor erfaring indenfor feltet, er hun en inspirerende formidler, der er god til at omsætte teori til praksis - og ikke mindst en professionel samarbejdspartner i hele processen fra første kontakt til opfølgningsmødet. Vi har været rigtigt glade for samarbejdet, og jeg giver hermed med glæde Merete mine bedste anbefalinger. Jyske Bank Tina Vinther, HR
Vi har haft den store glæde at arbejde sammen med Bergman Smit. Vi har i dem haft en professionel partner til at undervise og træne medarbejderne. Vi har fået gode værktøjer, der kan hjælpe os i den fremtidige proces og som allerede nu giver resultater. Color Hotel Skagen Rikke Gandrup, Adm. Direktør
Serviceforløbet med BERGMAN SMIT har været en kickstarter til at yde bedre kundeservice. Der er sket en forbedring i den måde, vi taler med vores kunder på og en positiv optimering af interne processer. Der er kommet en større teamfølelse, vi arbejde nu efter samme principper, og vi er blevet gode til at se nye muligheder. Vores seneste kundetilfredshedsanalyse viser, at der er sket en markant stigning. Kundetilfredsheden er steget fra 8 til 9,2 (hvor 10 er yderst tilfreds) på 6 måneder. Knauf Kirsten Krogh Neigaard, Customer Service Manager
TopAdfærd er et uddannelsesforløb, hvor praktisk træning af Topdanmarks metoder er i højsæde. Konsulenterne fra Bergman Smit har stor forståelse for Topdanmark og vores metoder, hvilket gør undervisningen levende, målrettet og konkret. Kurset giver deltagerne muligheden for at omsætte teorierne til værdibaserede handlinger i netop deres job. Arbejdet med Topdanmarks værdier skaber en fælles referenceramme som gør, at vores kunder føler sig endnu bedre hjulpet i kontakten med os. Topdanmark Britt Præst Rudkilde, HR-udviklingskonsulent
Akademiuddannelsen i service og ikke mindst eksamen har givet vores medarbejdere en større tro på egne evner. Deres kommunikation med kunderne er mere positiv, de er blevet bedre til mersalg, og de er mere nysgerrige og søger alternative løsningsmuligheder. Derudover har de fået et fælles fundament at arbejde videre med og sidst men ikke mindst, så har de fået papir på, at de er dygtige til deres job. Berendsen Servicechef Mette Breinholt
EG indgik et samarbejde med Merete fra Bergman Smit i forbindelse med at EG ønskede at forbedre kundetilfredsheden, og samtidig tilbyde medarbejderne mere kompetenceudvikling i vores support. Vi ville have en stærk samarbejdspartner som kunne skabe et overblik over vores behov og samtidig deltage aktivt i processen. Merete er helt unik i hendes tilgang til vores udfordring på en positiv måde. Det er ikke kun kurser med faste rammer og regler, men en fleksibel tilgang hvor vi i fællesskab har skabt en plan for udvikling af vores support. Merete er dybt professionel og understøtter tidens trend og forskningsresultater til at skabe de bedste resultater for EG. Vi er på nuværende tidspunkt et godt stykke i udviklingsprocessen og vi er meget begejstret. Vi skulle have kontaktet Merete tidligere og vi ser et langt og succesfuldt samarbejde. EG Brian Kjær, Senior Manager
Vi har i Movias Call center brugt Merete Bergman Smit ifbm. akademi uddannelsen i service. Det var med medarbejdernes egne ord, det bedste undervisningsforløb de nogensinde havde været på. Den feedback skal helt sikkert tilskrives Merete og hendes undervisningsform, som blev beskrevet som meget inkluderende, lyttende, men også med en evne til at skubbe fremad og lukke samtaler/diskussioner, når de har kørt længe nok. Merete opleves også som både støttende og coachene. Det er medarbejdernes ord. Jeg giver glædeligt Merete mine bedste anbefalinger. Dybt seriøs, faglig kompetent og en dygtig underviser. Movia Michael Woldiderich, Call Center Manager
Merete er en fantastisk dygtig og nærværende formidler, der formår at oversætte teori til praksis på en håndgribelig, konkret og anvendelig måde. Merete har stor viden indenfor kundeservice og salg og deler gavmildt ud af egne oplevelser og erfaringer, hvilket gør undervisningen både levende og interessant. Vi er vilde med Merete og har allerede sat både workshop og materialer i spil i de lokale afdelinger. Jeg giver derfor Merete mine varmeste anbefalinger. Spar Nord Ninna Holch, Strategi og ledelsessupport

Skriv til os

Ring til os